11 февраля в Москве прошла конференция страховых компаний «Онлайн-страхование в России. Скоринг, антифрод, KYC — знай своего клиента, противодействие мошенничеству в онлайне». Генеральный директор Friflex Петр Чернышев провел обзор самых важных трендов и инструментов для ведущих российских страховых холдингов.
«Рынок страхования очень конкурентный, и качество онлайн-сервисов очень сильно влияет на выбор клиента. Поэтому фокус всегда должен быть на удобство и скорость для пользователя. Я рекомендую страховым компаниям обращать особое внимание на бесшовность мобильного и веб-интерфейса, легкий переход между ними, на омниканальность. Плюс нужно идти туда, где пользователю привычнее — например, в мессенджеры, сейчас для этого есть telegram mini apps»,— отметил генеральный директор Friflex Петр Чернышев в выступлении.
Петр поделился перспективами развития мини-приложений в телеграме, которые повторяют функционал сайта или приложения, но не требуют установки на устройства и выхода из мессенджера. При этом они поддерживают оплаты и не запрашивают дополнительной авторизации, ведь это уже обеспечено мессенджером. Также Петр акцентировал внимание на сегменте владельцев устройств на российской ОС Аврора. Потребности страховых компаний в новых цифровых инструментах продиктованы не только конкуренцией, но и законодательными требованиями. Это касается, например, безопасности: здесь помогает доступ по биометрии и защита от мошенников с помощью AI-моделей. Также для страховых есть обязательное требование по электронному урегулированию убытков ОСАГО через мобильное приложение и сайт. Здесь также могут быть использованы нейросети для анализа фотографий повреждений, для дополнительной защиты от фрода.
Компания Friflex разработала экосистему цифровых сервисов страховой компании «Энергогарант», которая входит в топ-10 страховых компаний на рынке по ряду страховых продуктов. Для клиента команда разработчиков Friflex реализовала оцифровку выдачи страховых полисов, в том числе сервисы ДМС, ОСАГО, оформление ипотеки, страхование для путешествий и так далее. Кейс портирования приложения «Энергогарант» на ОС Аврора стал первым в России и получил премию CrossConf Awards за лучшее приложение для российской ОС. Читайте подробнее о мобильном приложении и веб-сервисах.
