22 сентября на международном форуме Kazan Digital Week в Казани прошла дискуссионная панель «Цифровизация ритейла: новые вызовы и возможности», организованная группой компаний Friflex.
У «Фрифлекс» большая экспертиза в развитии проектов mobile retail. На панель, посвященную развитию цифровых проектов в ритейле, компания пригласила экспертов рынка, клиентов и партнеров.
О технологических трендах в ритейле рассказали Кирилл Парфентьев, директор по цифровой трансформации ГК «Дикси», Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнерствам X5 Group, Дмитрий Полуянов, ex-директор по маркетингу ТС «Командор» и Ирина Савельева, директор по персоналу франчайзинговой структуры «Вкусно и точка». Модерировал дискуссию Петр Чернышев, CEO Friflex.
Кирилл Парфентьев рассказал о технологиях, которые позволяют наполнять торговый зал виртуальной реальностью.
Александр Чухонцев рассказал о том, как изменилось поведение клиента за последние годы и почему ритейлу сегодня не обойтись без умной программы лояльности.
Дмитрий Полуянов обозначил главные цифровые инструменты в ритейле, среди которых — электронные полки, электронные ценники, автоматические кассы, self scan, формирование диджитал-профиля клиента и его интеграция с информационными системами компании, личные цифровые ассистенты, упрощающие планирование и совершение покупки, распознавание по лицу и многое другое.
Ирина Савельева обозначила текущие тренды на рынке труда и ответила на главный вопрос: «Почему цифровизация сегодня».
В ходе дискуссии эксперты определили основные технологические тренды ритейла:
- облачные вычисления;
- омниканальность;
- двусторонняя коммуникация «бизнес-клиент» в режиме диалога;
- предиктивный анализ и машинное обучение;
- иммерсивная реальность (AR, VR, MR);
- социальная коммерция и интеграция с социальными площадками;
- голосовая коммерция;
- умные программы лояльности;
- продвинутые соединения (advanced connectivity);
- будущее мобильности.
Форум Kazan Digital Week проводится ежегодно и объединяет представителей бизнеса, государственных структур.
