Дикси

Бот-предсказатель для торговой сети

Клиент

«Дикси» — одна из крупнейших торговых сетей в России. В нее входит 2655 магазинов в 743 городах, поселках, деревнях и других населенных пунктах.

Задача

Разработать чат-бота в Telegram с предсказаниями.
Добавить возможность приглашать друзей.
Добавить функцию для сбора аналитики.
Создать уникальные ссылки и отслеживать подписки по ним.

Решение

Разработали чат-бот на Python, подготовили инструкцию для команды «Дикси», как им пользоваться.

Почемы выбрали Python:

Можно создать бота с любым функционалом;
Есть готовые функции из открытых библиотек — не нужно писать для них код с нуля.

Бот с новогодней тематикой был создан, чтобы усилить внимание к бренду, заинтересовать молодую аудиторию и нестандартно продвигать акции и доставку. Новый год был выбран не случайно: в это время люди чаще верят в чудеса и интересуются предсказаниями.

Как работает бот-предсказатель

Вход в бота

Пользователи переходили в чат-бот по ссылке из телеграм-канала «Дикси».

Выбор категории

Чтобы получить предсказание, пользователь выбирал одну из шести категорий — любовь и отношения, карьера и финансы, здоровье, саморазвитие и обучение, творчество и хобби, друзья и окружение.

Предсказание

После выбора категории появлялась карта с предсказанием.

Алгоритм

В каждой категории было четыре карты — пользователь мог открывать по одной карте в день.

Лимиты на предсказания

Подписчики канала «Дикси» могли открывать все предсказания в каждой категории. Для пользователей без подписки действовал лимит на открытие карт.

Подарки

Под предсказанием была кнопка «Хочу подарок». В этой категории можно было получить карту со скидкой на товары, промокодом на доставку или заданием. Если пользователь выполнял задание, то получал возможность принять участие в розыгрыше призов.

Подписка на канал «Дикси» давала преимущество: пользователи могли нажимать кнопку несколько раз в сутки.

Реферальная программа

Сначала система мотивации была простой — подписка на канал давала доступ к предсказаниям и подаркам. Позже она стала многоуровневой.

Если пользователю выпадала карта с приглашением на розыгрыш, бот отправлял сообщение с двумя уникальными ссылками для приглашения друзей. Чтобы приглашающий мог участвовать в розыгрыше, два новых пользователя должны были перейти по этим ссылкам и подписаться на чат-бот.

Аналитика

Дополнительно была разработана возможность составлять аналитические отчеты, которые помогали оценить эффективность работы чат-бота.

Безопасность

Пользователи общались с ботом через кнопки — выбирали категорию предсказания или нажимали «Хочу подарок». Но еще в телеграме у пользователя был чат с ботом, куда можно отправлять сообщения вручную.

Чтобы защитить бота от спама и DDoS-атак, добавили тайм-аут. Если пользователь писал что-то вручную, бот делал паузу и не давал пользователю ничего делать несколько секунд. Это предотвращало атаки и помогало избежать сбоев.

«Одним из самых популярных мессенджеров у нашей целевой аудитории является Telegram. Разработка чат-бота в Telegram дает нам не только живой покупательский отклик от креативной идеи, но и прирост в установках мобильного приложения и оформлениях интернет-заказов. Благодарю команду Friflex за качественную и оперативную работу над нашим чат-ботом. Это не первый совместный проект, и, как всегда, все выполнено четко, в срок и с учетом наших потребностей. Отдельно ценим вашу поддержку и профессиональный подход. Будем рады продолжить сотрудничество».

Сергей Фокин

Ведущий продакт-менеджер «Дикси»
«Чат-бот с предсказаниями — это не просто развлечение, а продуманный маркетинговый инструмент. Он позволил нам привлечь внимание к бренду в праздничный сезон, увеличить вовлеченность и органический охват, а также протестировать нестандартный подход к коммуникации. Мы заметили, что аудитория охотно делилась ссылками и возвращалась к боту. Это отличный пример того, как технология и креатив работают вместе на результат».

Наталья Тихонова

Руководитель управления рекламных коммуникаций и лояльности «Дикси»