Мобильное приложение торговой сети с программой лояльности, доставкой и миллионами пользователей

Клиент

«Дикси» — одна из крупнейших торговых сетей в России. В нее входит 2655 магазинов в 743 городах, поселках, деревнях и других населенных пунктах.

Задача

• Разработать для торговой сети новое приложение с программой лояльности, уложиться в три месяца.
• Добавить в приложение доставку.
• Интегрировать приложение с СБП.
• Разработать маркетинговые механики разной сложности: от электронных наклеек до мультисторисов.

Решения и результаты

«Дикси» с программой лояльности

В 2020 году первая версия мобильного приложения «Дикси» от Friflex вышла в с небольшим набором функций. Главное, что в нем было — это программа лояльности. Разработчикам удалось уложиться в три месяца, не в последнюю очередь благодаря фреймворку Flutter. Эта технология позволяет охватить одним кодом сразу несколько платформ. Мобильное приложение «Дикси» — одно из первых приложений на Flutter в российском ритейле.

В первую же неделю в программе лояльности зарегистрировалось 30% всех пользователей региона Поволжья, где она была запущена. В 2021 «Дикси» расширила программу лояльности на всю территорию своего присутствия, и через два месяца количество регистраций превысило самые оптимистичные прогнозные значения.

«Дикси» с отказоустойчивой инфраструктурой

Чтобы мобильное приложение работало непрерывно, мы предложили использовать трехзвенную архитектуру и масштабировать мощности. Архитектура «Дикси» выдерживает нагрузку, даже когда запросы прилетают со скоростью две тысячи в секунду.

«Дикси» с доставкой

Доставка в мобильном приложении «Дикси» заработала, когда началась пандемия. Это не совпадение, а быстрая реакция торговой сети и разработчиков. В результате через год «Дикси» обгонало Telegram в чартах всех приложений AppStore и заняло вторую строку рейтинга приложений по доставке еды App Annie.

«Дикси» с кнопкой СБП

Приложение «Дикси» интегрировало оплату через СБП одним из первых на рынке. Чтобы оплатить покупку, пользователю достаточно показать штрихкод в карте лояльности, перейти на экран оплаты и нажать «Оплатить по СБП». Например, в феврале 2024 года оплату через СБП выбрали больше 154  тысяч из 2,3 миллиона уникальных пользователей.

«Дикси» с маркетинговыми механиками

Постепенно мобильное приложение «Дикси» превратилось в экосистему. Команда Friflex интегрировала в него инструменты для работы с разнообразными маркетинговыми механиками, от электронных наклеек до мультисторисов.

«Дикси» со свежим дизайном

Обновили дизайн приложения, но не косметически. Посмотрели метрики и поставили на первый план важные для клиентов блоки — QR-код карты лояльности и кэшбек. Убрали то, чем клиенты редко пользуются — например, промо-буклет. 

Привели дизайн в соответствие с новым брендбуком, сделали его ярче и легче: скруглили углы элементов, добавили фирменные цвета и маскотов — улыбчивые овощи и фрукты. 

Функции

Интегрированная программа лояльности

У «Дикси» многоуровневая программа лояльности со скидками по карте, персональными рекомендациями, любимыми продуктами, электронными наклейками и купонами. Все эти инструменты доступны в приложении.

Карта Клуба Друзей Дикси находится на главном экране. Прогресс-бар на ней показывает, на каком уровне программы лояльности находится пользователь — от «Гостя» до «Лучшего друга».

Все привилегии можно посмотреть в разделе Клуб Друзей в нижнем меню. Здесь можно следить за историей начисления и списания электронных наклеек и выбирать, на какой акционный товар их тратить. Или дарить наклейки другим участникам Клуба Друзей.

Кроме того, в разделе Клуб Друзей участники программы лояльности могут смотреть баланс кэшбэка, активировать купоны для участия в розыгрышах или выбирать любимые продукты и товары со скидками по карте лояльности.

Проверка наличия товара и цены

В приложении можно найти ближайший магазин на карте и проверить, есть ли в нем товар, который вы хотите купить. А также узнать, сколько он сейчас стоит, и заодно почитать про него отзывы других покупателей.

Умный поиск

Поиск в мобильном приложении «Дикси» можно открыть с главной страницы, из каталога доставки или из раздела «Магазин». Мы добавили в него автоподсказки, и он предлагает варианты товаров еще до того, как пользователь заканчивает вводить запрос. Кроме того, поиск анализирует предыдущие запросы и их частоту.

Сканер штрихкодов

Сканер штрихкодов — одна из самых популярных функций. Он определяет товар по штрихкоду и открывает его карточку в приложении. Чаще всего сканером пользуются в магазине, чтобы уточнить цену продукта и узнать о нем подробнее.

Каталог (с тематическими категориями)

В каталоге «Дикси» — больше пяти тысяч товаров только со скидками, поэтому мы уделили большое внимание его структуре. Все товары разделены на категории. Например, «Сыры», «Хлеб и выпечка» или «Бакалея». Внутри каждого раздела есть подкатегории. Они закреплены наверху, и если пользователь оказывается в разделе «Бакалея», то может переключиться от «Макаронов и пасты» к «Растительному маслу», не прокручивая обратно.

Кроме традиционных категорий в «Дикси» есть тематические. Они отображаются пользователю в виде карусели над основным каталогом. В тематических категориях чаще всего собраны товары с праздничными скидками. Товары, которые покупал пользователь за последние полгода, тоже собраны в отдельный раздел.

Мультисторис

Мультиторис — это цепочка сторис, связанных между собой. Они подходят для публикации длинных историй или, как в случае с «Дикси», позволяют подробно и наглядно рассказывать об акциях.

Промокоды

Пользователь может применить в корзине промокод, чтобы получить скидку на заказ. Управлять промокодами — генерировать, создавать метки, добавлять теги и настраивать — помогает административная панель. Например, там можно выбрать механику применения First Order — она выводит на главный экран промокод на первый заказ. Или сгенерировать промокод для партнеров.

Что дальше

Продолжаем развивать приложение вместе с командой «Дикси».