«Дикси» 

Клиент

«Дикси» — одна из крупнейших торговых сетей в России, в нее входит 2274 магазина. С 2021 года принадлежит группе «Магнит».

Задача

Помогать «Дикси» достигать продуктовых целей с помощью инженерных решений — от запуска первой версии продукта до развития сервиса с 8 миллионами активных пользователей.

Решение

Первая версия за 3 месяца

Сеть «Дикси» запустила мобильное приложение в 2020 году как канал лояльности. Команда Friflex отвечала за техническую реализацию проекта. Мы использовали фреймворк Flutter, чтобы поддерживать одну кодовую базу для iOS и Android. Это помогло сократить сроки запуска.

Во время пилота программы лояльности в Поволжье за неделю зарегистрировалось 30% пользователей региона. Через год сеть масштабировала программу на всю территорию присутствия, и количество регистраций превысило прогноз.

Запуск доставки

После того как в приложении «Дикси» появилась доставка, сервис начал быстро расти в Google Play и App Store. В первом квартале 2021 года App Annie, теперь Data.ai, включил его в топ-3 приложений доставки еды. А в феврале 2021 года приложение сети обогнало Telegram в App Store и заняло второе место, сразу после популярного тогда Clubhouse.

Подключение СБП

«Дикси» — одно из первых приложений на рынке, где появилась кнопка оплаты по СБП. Сценарий встроен в логику программы лояльности: пользователь показывает QR-код карты, выбирает способ оплаты и подтверждает перевод.

Маркетинговые механики

В рамках развития программы лояльности в мобильном приложении «Дикси» появились кешбэк монетами за покупку, электронные наклейки, купоны, промокоды, персональные скидки, скидки по карте Клуба Друзей Дикси и другие механики.

Обновление дизайна

В 2024 году функциональность приложения значительно расширили. Команда «Дикси» вместе с дизайнерами и разработчиками Friflex провела масштабное обновление дизайна.

После этого выросли ключевые продуктовые метрики. Например, конверсия в оформление интернет-заказов увеличилась на 32%.

Центральная точка клиентского опыта

Приложением «Дикси» активно пользуются более 8 миллионов человек. Каждый день в него заходят около 900 тысяч человек и оформляют десятки тысяч заказов.

Функции

Программа лояльности

Клуб Друзей Дикси — центральный механизм удержания в мобильном приложении. Он находится на главном экране. Как показал анализ во время обновления дизайна, QR-кодом карты лояльности люди пользуются чаще всего, наряду с кешбэком.

На кассе код сканируют, чтобы применить скидки по карте, начислить или списать кешбэк и электронные наклейки. Технически Клуб Друзей Дикси представляет собой модуль идентификации и начислений с антифродом, персонализацией и правилами исключений для пересечения акций.

Проверка наличия товара и цены

В приложении можно найти ближайший магазин на карте и проверить, есть ли в нем товар. А также узнать, сколько он сейчас стоит и почитать отзывы других покупателей.

Умный поиск

Поиск в мобильном приложении «Дикси» можно открыть с главной страницы, из каталога доставки или из раздела «Магазин». Мы добавили в него автоподсказки, и он предлагает варианты товаров еще до того, как пользователь заканчивает вводить запрос. Кроме того, поиск анализирует предыдущие запросы и их частоту.

Сканер штрихкодов

Сканер штрихкодов — одна из самых популярных функций. Он определяет товар по штрихкоду и открывает его карточку в приложении. Чаще всего сканером пользуются в магазине, чтобы уточнить цену продукта и узнать о нем подробнее.

Каталог

В каталоге «Дикси» — больше пяти тысяч товаров только со скидками, поэтому мы уделили большое внимание его структуре. Все товары разделены на категории. Например, «Сыры», «Хлеб и выпечка» или «Бакалея».

Внутри каждого раздела есть подкатегории. Они закреплены наверху, и если пользователь оказывается в разделе «Бакалея», то может переключиться от «Макаронов и пасты» к «Растительному маслу», не прокручивая обратно.

Кроме традиционных категорий в «Дикси» есть тематические. Они отображаются в виде карусели над основным каталогом. В тематических категориях чаще всего собраны товары с праздничными скидками. Товары, которые покупал пользователь за последние полгода, тоже выделены в отдельный раздел.

Цепочки историй

Цепочки экранов рассказывают о сезонных акциях и объясняют их условия. Они помогают создать быстрый охват и повысить конверсию без перегрузки интерфейса. 

Промокоды

Пользователь может применить в корзине промокод и получить скидку на заказ. Управлять промокодами (генерировать, создавать метки, добавлять теги и настраивать) помогает административная панель.

Например, через административную панель можно выбрать механику, которая выводит на главный экран промокод на первый заказ, или сгенерировать промокод для партнеров.

Результаты

1. 98% онлайн-заказов от собственных витрин «Дикси» оформляется через приложение;
2. ~8 миллионов активных пользователей;
3. ~900 тысяч активных пользователей в день;
4. ~20 000 заказов каждый день.