Когда пользователь прошел весь полагающийся ему путь от главной страницы до корзины, заполнил нужные формы и оплатил покупку, на экране появляется она — страница подтверждения заказа. А на ней — очень часто — стандартное сухое «Спасибо за покупку».
Мы в Friflex считаем, что страница подтверждения заказа — не просто формальность. Рассказываем, как можно ее улучшить, чтобы предложить пользователям дополнительную ценность, наладить связь с покупателем, укрепить лояльность и увеличить прибыль.
Уместный копирайтинг
Прежде всего страница подтверждения заказа должна быть информативной. Для этого:
Сохраняйте Tone of Voice и вашу привычную манеру общению с пользователем. Текст на странице подтверждения заказа не должен выделяться на фоне вашего обычного стиля общения с аудиторией.
Разбейте информацию на разделы. Это можно сделать с помощью заголовков, подзаголовков, интервалов между блоками текста или визуальных элементов. Структура помогает сделать акцент на важных моментах и создает ощущение организованности и надежности.
Например, на странице подтверждения заказа мобильного приложения «Дикси» мы в начале страницы разместили самую важную информацию: номер заказа и этапы доставки. Далее идут детали, а в конце — данные об оплате и преимуществах программы лояльности. Все блоки разделены интервалами, а товары — еще и линиями. У пользователей не остается вопросов, что к чему относится.
Сделайте страницу адаптивной. Более 90% пользователей выходят в интернет с телефона. Поэтому важно, чтобы страница подтверждения заказа хорошо отображалась на разных экранах.
Уделите внимание времени загрузки. Бесконечное движение колеса загрузки на странице подтверждения заказа вызывает стресс у пользователей. Не перегружайте ее лишними элементами, используйте кэширование и удаляйте ненужный код.
Обязательная информация по заказу
Представьте: вы нажали кнопку «Купить» и банк успешно провел оплату. Но на странице подтверждения заказа все неоднозначно. Заголовок «Заказ №12345» не уточняет, оформлен заказ или нет. Как и где его отслеживать — непонятно. Что вы чувствуете? Варианты могут быть разными, но скорее всего спектр эмоций будет от сомнения до смятения.
Хорошая страница подтверждения заказа, наоборот, вселяет в покупателя уверенность. Может быть, еще чувство предвкушения. Но никак не тревогу. Вот несколько элементов, которые помогут избавить пользователя от сомнений:
- Галочка или сообщение о том, что заказ размещен.
- Номер заказа.
- Детали заказа: список покупок, количество товаров, стоимость, способ доставки и трекинг-номер для отслеживания отправления.
- Информация о доставке: сроки, адрес, этапы. Этапы можно показать с помощью иконок, как в мобильном приложении «Дикси». Часы — ожидается сборка, склад — сборка, пакет — доставка, флажок — товар доставлен.
Блок допродажи
На странице подтверждения заказа можно добавить элементы, которые будут стимулировать пользователей на повторные заказы.
Блок допродажи предлагает дополнительные товары или услуги: аксессуары и комплектующие, части одной коллекции, товары из смежных категорий, товары близкие по параметрам, популярные товары в категории, варианты того же товара в других цветах и модификациях.
Например, если вы купили кофемашину, блок допродажи убедительно напомнит, что ваше счастье будет неполным без великолепных кофейных зерен, красивых чашек и мягкого очищающего средства.
Если вы заказали овощи, система предложит продукты, близкие по параметрам. К желтым томатам — красные и другого сорта, к безлактозному молоку — такие же сметану и йогурт, к банановому кексу — шоколадное печенье.
Вместе навсегда
Страница подтверждения заказа — финальная точка в процессе покупки, но хорошо, если отношения с пользователем на ней не заканчиваются. Вот несколько элементов, которые помогут продолжить общаться с пользователем после того, как он нажал «Купить».
Подписка на соцсети или рассылку
Подписка на соцсети и рассылку позволяет ненавязчиво напоминать о себе клиентам после того, как они оформили заказ. Обычно форма подписки находится внизу страницы после основной информации о заказе.
В обмен на подписку можно предложить скидки, закрытые акции, ранний доступ к распродажам, а также статьи, обучающие видео или курсы. Если клиент авторизован, лучше проверить, не подписан ли он уже на рассылку, чтобы не показаться надоедливым.
Создание учетной записи
Есть несколько причин предложить покупателю создать учетную запись после подтверждения заказа. Прежде всего, это уменьшает количество брошенных корзин, потому что перед оформлением заказа не нужно проходить регистрацию. К тому же, предложение создать учетную запись на странице подтверждения повышает конверсию: пользователи, которые уже оформили заказ, с большей вероятностью создадут учетную запись. Например, чтобы следить за его судьбой.
A/B тестирование
Для улучшения работы страницы подтверждения заказа можно использовать А/В тестирование. Для этого разным группам пользователей приложения одновременно показывают две версии одной и той же страницы. Что это могут быть за страницы? Например, одной группе пользователей можно предложить скидку на следующую покупку на 10%. А второй группе пользователей ничего не предлагать. И посмотреть, какая из них станет более конверсионной в повторные покупки.
Вывод: не стоит недооценивать страницу подтверждения заказа. Это хороший шанс произвести на покупателя хорошее впечатление. Страница подтверждения заказа помогает увеличить повторные продажи, повысить лояльность и улучшить имидж бренда.
В портфолио Friflex — более 80 мобильных приложений и сайтов для ритейла. Если у вас есть проект, который вы хотите обсудить, заполните наш бриф. Мы отнесемся к нему так же внимательно, как к каждому элементу страниц подтверждения заказа наших цифровых продуктов.
