Максидом

Клиент

• Максидом – первая российская сеть гипермаркетов для обустройства дома и дачи, для строительства и дизайна.
• 22 гипермаркета в 7 регионах России
• 60 000 товаров в ассортименте
• 2 миллиона покупателей в программе лояльности
• 45 тысяч покупателей ежедневно
• Ежегодный рост онлайн-продаж в 2 раза

Задача – сделать удобный канал продаж

Мобильное решение должно стать новым удобным каналом продаж для покупателей, которые привыкли пользоваться сайтом. Мобильное приложение и сайт должны быть тесно связаны – отображать кастомные предложения для пользователей, актуальные позиции товаров и синхронные скидки.

Решение

Каталог и поиск, сортировка, проверка наличия и умный фильтр

В приложении легко найти товары разных категорий – от журнального столика до фрезерной машины – с помощью четырехуровневой структуры каталога. Группировка товаров сделана оптимально, чтобы поиск не был слишком долгим и чтобы группы и категории были понятны. Для поиска конкретного товара в самом верху экрана есть строка поиска по названию товара или бренда.

Удобно применить фильтр по стране-производителю, модели, мощности и другим параметрам. Фильтр не позволит сделать выборку таких категорий, которых нет в наличии, поэтому смотреть карточки товаров, которых нет, не придется. Некоторые параметры в фильтре отмечаются с помощью галочек, например, выбор модели. Для таких параметров, как мощность, можно задать диапазон с помощью бегунков.

В результатах поиска будут карточки только товаров в наличии, в каждой карточке можно увидеть, в каких именно магазинах есть нужный товар.

В выдаче с помощью сортировки товаров можно увидеть сначала более дешевые товары, а далее по возрастанию.

Все самое выгодное и интересное – на видном месте

Чтобы не потеряться в огромном выборе, как Мэтью Макконахи в параллельной реальности в Интерстелларе, пользователь получает подсказки прямо на главной странице. Сразу при входе – большая иконка «Акции», где собраны главные скидочные предложения. Далее лучшие предложения: хиты продаж, популярные бренды, новинки, товары со скидками. Каждая подборка представлена несколькими позициями.
И, конечно, не обошлось без кастомизации: подборки товаров «Вас заинтересует» на основе прошлых предпочтений покупателя. Она формируется с помощью сервиса Retail rocket, который интегрирован в приложение.

Даже если пользователь сразу решил зайти прямо в каталог, при просмотре он увидит на карточках товаров стикеры, что на них есть скидка или это новинка и так далее.

Карта лояльности под рукой

Карта в приложении заменяет пластиковую, ее можно привязать в личном кабинете и использовать как при онлайн-шопинге, так и для покупок в магазинах. Ее легко найти, она расположена в верхней части главного экрана, но не мешает: ее можно «вытянуть», если нужно показать на кассе. Это похоже на то, как мы достаем реальную карту из кардхолдера или кошелька.

Карту из приложения можно использовать для применения скидки или начисления баллов.

Единая корзина, детализация цены, доставка

Для упрощения онлайн-покупок корзина с выбранными товарами формируется так, что заказ автоматически разделяется на части, если товар находится в разных магазинах. В то же время для пользователя покупка остается единой, и он может оплатить ее как один заказ. При этом он видит сроки получения для каждой из поставок из разных магазинов.


В корзине покупателю видна детализация скидки, он может применить карту Максидом, ввести промокод, использовать систему лояльности Много.ру.

Покупки часто делают представители строительных компаний, поэтому в приложении можно привязать реквизиты юридического лица с помощью поиска по ИНН, чтобы делать оплату со счета компании. При заказе автоматически формируется смета закупки, которую можно выгрузить в PDF или отправить с помощью кнопки «Поделиться».
При оформлении покупателю открывается выбор вариантов получения: самовывоз из магазина или доставка сервисом СДЭК. Если выбрать самовывоз из магазина, то приложение предложит проложить на карте маршрут до нужного гипермаркета.

Сканер штрихкода

Сканер штрихкода может понадобиться пользователю в нескольких случаях.

• В магазине, если нужно посмотреть информацию о товаре и цену. Его можно открыть с главной страницы, он расположен в строке поиска в правом верхнем углу.
• Еще сканер хорош, если товар уже у покупателя, но ему не хватило по количеству, и нужно дозаказать точно такой же. Тогда поиск через сканер помогает сделать это максимально быстро.
• Или возможна ситуация, когда исполнителю ремонтных работ, например, требуется точнее узнать характеристики товара, которые ему привезли на объект. Он точно так же может быстро найти его в каталоге и посмотреть все данные.

Отзывы, поделиться, обратная связь

Приложение дает возможность для коммуникации с покупателем, для сбора откликов и ответа на вопросы.

В карточке товара пользователь может оценить покупку, написать свои впечатления от использования или изучить отзывы других покупателей перед покупкой. Также в карточке есть кнопка «Поделиться», с помощью которой можно отправить ссылку и детали о товаре через мессенджеры и другие сервисы.

В разделе меню есть блок «обратная связь» для вопросов пользователей, которые обрабатываются службой поддержки.

«Мобильное приложение помогает покупателям в поиске товаров и в оформлении заказа. Это удобная среда, которая делает покупку быстрой и комфортной. Это влияет на лояльность покупателей, они возвращаются за покупками снова, потому что не раз убедились, что все работает четко без сбоев, и у них все под рукой – от скидочной карты до статуса заказов и истории прошлых покупок», – отмечает Татьяна Журина, руководитель IT-проекта, Максидом