«Бристоль»

Клиент

«Бристоль» — одна из крупнейших российских сетей магазинов у дома.

Задача

Разработать мобильное приложение. Развивать продукт в роли технологического партнера команды сети «Бристоль».

Решение

Кроссплатформенность

Разработали приложение на кроссплатформенном фреймворке Flutter. Он позволил написать код один раз и быстро адаптировать приложение для iOS, Android, HarmonyOS и российской ОС Аврора. Приложение «Бристоля» стало первым на Авроре из продуктового ритейла.

Омниканальность

Реализовали общий бэкенд для мобильного приложения и  сайта, который тоже разрабатывала команда Friflex. У пользователей один личный кабинет, каталог, корзина и одинаковые способы авторизации.

Приложение, сайт и магазины работают по принципу омниканальности. Например, пользователь может начать оформлять заказ в приложении, нажать «Заказать» на сайте и забрать товары в магазине.

Безопасность

Сеть регулярно проводит промо-компании, которые требуют безопасного доступа к API. Поэтому мы ввели хэширование и проксирование запросов, шифрование локальных подписей и обфускацию (запутывание) кода.

Функции приложения

Возможности для маркетинга

Разработали алгоритмы для мобильного маркетинга. Например, сделали цифровую механику акции «Заработай шансы», которую «Бристоль» традиционно проводит на свой день рождения.

Настроили сбор и обработку данных, логику подсчета, добавили защиту от читеров. Списки участников для розыгрыша формируются автоматически.

Закажи онлайн — забери в магазине

Пользователь выбирает магазин и добавляет в корзину товары. Ему отображаются только товары в наличии. Заказ поступает в магазин, и сотрудники его собирают.

Как только заказ готов, пользователю приходит уведомление, что его можно забрать. История сохраняется в личном кабинете. Там заказы можно отфильтровать по статусу.

Карта лояльности в виде динамического QR-кода

QR-код появляется при входе или при обновлении вкладок приложения. Мы разработали алгоритм, который не дает его подделать. Если пропал интернет или соединение нестабильно, код генерируется офлайн.

Возможности для оплаты

К QR-коду карты лояльности можно привязать счет СБП. Еще можно оплатить покупку с Яндекс Пэй.

Личный кабинет и авторизация по номеру телефона

Интегрировали в приложение сервис подтверждения номера телефона. Пользователи могут авторизовываться по коду из СМС.

Сканер штрихкодов

Кнопка сканера штрихкодов находится на главном экране. Покупатель может быстро отсканировать товар в магазине и узнать о нем подробнее.

Сканер можно навести на штрихкод любого продукта дома или в гостях. Приложение откроет карточку товара и покажет, есть ли он в наличии.

Карта магазинов

В сеть «Бристоль» входит больше 7 000 торговых точек по стране. На карте можно найти и выбрать ближайший магазин, узнать его адрес, часы работы и перейти на страницу акций.

Форма обратной связи

Добавили в приложение форму отправки сообщений. Еще пользователи могут связаться с магазином в мессенджерах.

Поддержка

Продолжаем поддерживать и развивать приложение. Следим, чтобы оно стабильно работало с учетом сезонной нагрузки, изучаем обращения пользователей, фиксируем и устраняем инциденты.

Когда появляются новые функции, готовим инструкции для сотрудников «Бристоля», как с ними работать.

Результат

1. Приложением пользуются больше 10 миллионов человек. Около пяти миллионов клиентов «Бристоля» используют приложение на Android, еще около пяти — на iOS, и около миллиона — на Huawei.
2. Обновления приложения выходят каждые две недели. Больше 90% пользователей обновляются вовремя.
3. Средняя оценка приложения в сторах — 4,9.
4. Мобильное приложение и сайт работают в едином цифровом пространстве. Общий показатель MAU превышает пять миллионов.