Бристоль. Сайт

Клиент

«Бристоль» — российская сеть магазинов у дома. В 2018 году сеть попала в рейтинг 50 самых быстрорастущих компаний по версии РБК, заняв в нем четвертое место со среднегодовой положительной динамикой выручки. Сейчас у Бристоль более 4000 магазинов по всей России.

Ранее для сети магазинов «Бристоль» команда Friflex разработала мобильное приложение с набором разнообразных функций: от карты магазинов и каталога продукции до программы лояльности и системы поддержки покупателей.

Задача

Теперь перед нами была поставлена задача разработать сайт. Основной акцент в ней был сделан на принцип омниканальности. Необходимо было разработать сайт, который бы бесшовно стыковался с мобильным приложением в процессе заказа. Также требовалось внедрить функцию Click&Collect для того, чтобы покупатель в самый быстрый срок смог забрать собранный для него заказ. Дополнительно требовалось внедрить прием оплат через СБП.

Решение

Идеальная стыковка

В задачу Friflex входило сделать так, чтобы сайт и мобильное приложение были единым механизмом. Необходимо было добиться, чтобы пользователь мог переходить с одной площадки на другую, не замечая этого, и не сталкиваясь со сложностями при покупке.

В том решении, которое мы реализовали, это было учтено. Благодаря этому в итоговых сервисах пользователю доступны как для мобильного приложения, так и для сайта:

• единый ID пользователя
• единый личный кабинет и настройки
• идентичные способы авторизации
• единая корзина
• единые цены и скидки в корзине (в т.ч. и скидки по дисконтной карте)

Иначе говоря, если пользователь выбирает на сайте покупки и на время вынужден отложить это, когда он откроет приложение, он увидит, что в корзине лежат его товары. И далее он может что-то добавить или просто проверить заказ и оформить его.

Click&Collect

По оценке экспертов, формат Click&Collect под влиянием маркетплейсов становится все более популярен у онлайн-покупателей. Он позволяет пользователю оформить заказ и забрать его в удобном месте, не переплачивая за доставку.

Для этого покупателю необходимо выбрать подходящий по расположению магазин по аналогии с пунктом выдачи заказа, как в случае с маркетплейсами. И далее составить заказ, ориентируясь на наличие продукции в магазине. Заказ поступает в магазин, где его быстро собирают, и пользователю остается забрать и оплатить его в удобное время. Для получения товара покупатель показывает персональный QR-код, который легко может найти как в мобильном приложении, так и в личном кабинете на сайте.

Функция «Где купить?»

Одна из проблем покупателей при заказе, которую наблюдал «Бристоль», – отсутствие нужного товара в выбранном магазине. Если пользователь видит, что желаемой позиции нет в привычном магазине, его модель поведения – просмотреть вручную в соседних, каждый раз повторяя запрос в поиске. Чтобы снять с пользователя ненужные действия и ускорить процесс, была реализована функция «Где купить?».

С помощью этой функции товар, которого не оказалось, отслеживается в других точках, которые отображаются для пользователя в виде отметок на карте или списка. Также сразу указывается актуальная цена. Сайт «Бристоль» хранит актуальные данные о товарах в 5000 магазинов сети по всей стране.

Внедрить СБП

Мы значительно сократили время, которое у покупателя занимает оформление заказа, поиск и выбор товаров, поэтому обратили внимание клиента на возможности для ускорения самого процесса оплаты. Один из них – оплата через систему быстрых платежей (СБП).

Для оплаты через СБП пользователь при подходе на кассу должен показать QR-код из профиля. Далее приходит push-уведомление с запросом на оплату. После этого покупатель нажимает на «Оплатить через СБП», подтверждает сумму покупки и выбирает приложение банка для завершения оплаты. Все происходит в считанные секунды.